顾客临走的时候，黄科长还不忘地说了几声：“谢谢，欢迎下次光临！”

待顾客走远通往停车场的时候，黄科才对这几个管理培训生说道：“记住，先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应的处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有没有在本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。原则上：先查物，后查人，这样才不会引起顾客的反感，这大部分的报警声都是收银员一些商品忘记消磁了，人忙碌起来的时候是容易疏忽的。而且现在有自助买单功能，很多顾客都意识不到的。”

对于消磁，他们在收银员和前台都待过，所以都不陌生，为了减少超市商品的损耗，大多商家都会采用防盗标签进行防盗，防盗签主要分为两大类，即软标签和硬标签，根据商品的特性分类使用。

比如牙膏、鞋油、化妆品、计生用品、巧克力等小包装的商品都会是用软标签。

而硬标签多用在奶粉、家居内衣裤等商品上。

除了顾客购物正常结账时，收银员是不得擅自为他人，包括营业员、顾客解除商品上的防盗签。

“别看站在这里像没什么事干一样，曾经我们华仁就是发生过先前的案例，是收银员忘记消磁，这位顾客后来投诉我们了，要求赔偿精神损失费。”

听到黄科长列举的案例，这样的情景在商场也是常见的，什么样的顾客都有，服务性的行业就是这样，需要维护好顾客。树立好企业的良好形象。

中午吃饭的时候，黄科长还买了三瓶饮料递给林嘉豪三人，然后还在外边的位置上一块吃饭，这绝对是最亲民的领导了！

不仅给大家讲解知识，还请他们喝水，这让他们想起了调离了的周经理。