“面对人工智能，我们改变不了科技的进程，但是，我们可以改变自己。我想说的是，我们不必惊慌失措，更不能螳臂当车。你看，乐乐的换货操作系统，必须还是找人工来完成。”李江说道。

“对滴！人工智能的回答对于网购小白的询问才有用。唉，它的人工服务有点忙，还是智能在操作着。”颜乐乐叹气说道。

“你们发现没有，虽然双十一网上销量这么高，但是在之后的一个星期左右，会迎来很多的退货高潮，很多人在网上买完东西收到货之后，很可能发现所买的东西，要么和自己预想中的不一样，要么就是质量方面有些问题，最后不得不去退货或者换货。”

听完颜乐乐的话，李江就笑了：“原本坐在电脑边上才可以下单，现在可以躺在床上下单了，用户消费时间上也开始变得模糊，比如双十一那天，过了当天的0点购之后，购物狂欢节开始后，手机淘宝整体成交的笔数一直处于上升的趋势，尤其是在凌晨四点到七点，手机淘宝的成交笔数更是超过了pc端购物的成交笔数。”

所以，这也是随着购物群体越来越年轻，实体店生意必将受到冲击的。

“但是退货其实也是很麻烦的，特别是大件的货物，不仅包装要完好无损，还要把东西拿上拿下，甚至不少人就是嫌麻烦，所以很多时候买的东西即便自己不喜欢，也不会去退货。既然退货这么麻烦，为何不去实体店购物呢？真心想不明白。”

林嘉豪倒是从来没有在双十一的时候凑热闹。

有网购经验的人都知道，在网上买东西和实体店不一样，只能通过视频图片或者买家秀等方式来判断产品是否和自己预想中的一样，但这些方式终究不如亲自去实体店买的放心。如果在实体店的话，你完全可以买到喜欢的东西，很少会存在退货这么一说。

“好比，乐乐你这四件套，如果你在实体店买，说不定早已经用上了。”林嘉豪对着还在等候人工客服的颜乐乐说道。

颜乐乐两眼放光：“所以，就要发展新零售啊！相比全球其他市场，中国消费者更喜欢送货上门，哪怕是在门店购物也一样的。”

这也就对零售企业的产品配送能力提出了更为“苛刻”的要求。从包裹安排、配送时间预约、到退换货处理，消费者考虑的核心始终是方便、快捷和经济。

“不愧是大网站平台，光看各项售后服务功能就一目了然自己需要哪方面的。”

颜乐乐看着售后服务的功能有：

帮助催促配送