待客户走远，好学生沈笑夫又开始发问了：“林哥！今天有跟你学了一招！老客户带新客户！这是妥妥滴口碑效应啊！”

林双喜呵呵一笑道：

“老客户能介绍新客户上门来看车，这对汽车销售人员来说，是一种极高的认可和赞赏。

对于这样的新客户和销售机会，销售人员一定要倍加珍惜！

既然新客户是老客户转介绍来的，那么汽车销售人员首先要主动地关心和询问老客户的近况，这会让新客户更加相信销售人员是值得信赖的。

接待这类客户时，销售人员应该展现出高度的重视程度和非同一般的接待规格，从而增加客户的满意度和愉悦感。

需要注意的是，在接待完新客户后，汽车销售人员一定不要忘记给老客户打个电话，介绍一下接洽的情况，并表达谢意。

所以，现在我马上要给赵大哥打个电话。”

说完，林双喜拨通了电话，语气热烈地和赵大哥聊了起来，不绝于耳的是“谢谢！谢谢！”

沈笑夫听着，笑了起来，觉得林哥办事就是老靠！

待林双喜打完电话，沈笑夫说：“林哥，接待这种老客户介绍来的新客户，有什么诀窍吗？”

林双喜道：

“接待这种客人，容易出现以下错误：

第一种错误：

老客户介绍来了新客户，无论是介绍人，还是被介绍人，心理上都希望能得到汽车销售人员超乎寻常的尊重与优待。

如果销售人员像接待普通客户一样对待这类客户，那么对新、老客户来说都会造成情感上的伤害。

假如刚才客户说：我朋友赵立几个月前在你这里买了辆车，他介绍我来的。

而我回答：哦，您要看什么配置的车？

客户心底就会想，这个销售人员怎么一点人情味都没有啊？

第二种错误：汽车销售人员一定要牢记老客户的信息。

如果老客户带来了新客户，可是销售人员却根本记不起关于老客户的任何信息，这样的情况不仅尴尬，而且会打击老客户，赶跑新客户。

假如一个老客户带着新客户到了公司，对我说：小林啊，我几个月前在你这里买车的，有印象吧？这是我朋友，他也想买车。

而我一脸懵逼地对老客户说：您是？

老客户会气愤地问：你都不记得我啦？

我说：每天接待的客户太多了，我对您有点印象，但名字确实记不起来了。