“那你怎么对待僵尸客户？我无论发什么他们都不说话，删了又怪可惜。”

技宝转过身子，认真的说：“这个我也头疼，我个人的话都是给他们发搞笑的表情图逗他们，不过效果很差。对待僵尸客户，二部三部的人点子多，特别是张鲁营，他鬼点子最多，听他说他给客户发表情符号，第一天发一个，第二天发两个，就这样一直发，发到客户对他产生好奇为止，我没有那个耐心，不过意思就是这样的，还是要引起他们的好奇心，或者直接看他们的朋友圈，用客户自己的东西吸引他们说话，一般这种情况客户都会回复，就是费精力。”

“如果他们第一次回复了，后面又不说话呢？”

技宝有些无语，都说销售行业讲究举一反三，看来是有一定道理。她把电脑桌面上很早之前庞旭整理过的一个文档加上些自己的理解修改完毕转发给他，说：“流程都在里面，你先自己看看吧。”

《工作大纲》

1.陌生——熟悉

第一：首先要制造误会。（必须从一开始就要制造误会，而且必须强调是误会，可以先客户一步反问到底是怎么加上你的，可用一些有趣的表情符号和表情包）

打破陌生是一定不能省掉的流程，很多时候客户会不需要你打破陌生，不要因为客户自来熟就不进行这个步骤，到后面聊到投资话题他还是会反过来问你为什么加他。如果客户不顺着你的思路来，不要硬聊，总之要灵活运用，只要客户不删除你就是成功。

第二：必须要和客户延续聊天，让其对你产生兴趣，这样下次才会继续找你聊，问客户工作，要强调自己是金融专业，而且偶尔也会做投资，这个必须得说！（这一点酌情运用吧，根据自己三方的设定来运用，二部三部喜欢快节奏，可能会一上来就表明和投资有关的信息，他们管这个叫筛选客户，这样做可能不浪费时间，建议十个客户里有三到五个这样用就可以了，不熟练的情况下不建议全部使用这一招）

2.熟悉——朋友

第一：和客户聊天聊天5-8次左右，必须要发盈利截图，发过之后，一定要问客户能不能看懂，强调让客户去看。（这里要注意，具体在什么情况下可以发盈利截图是要看你和客户的聊天情况，5-8次指的是有效聊天的次数，如果你每次就和客户问吃了吗干什么呢这类的重复无效话题，就是聊100次也没有任何作用。姓名、年龄、工作、家庭、爱好、投资经验等“七大信息”必须要有最基础的了解，这样你和客户才算是从熟悉到朋友的阶段过渡，否则一问三不知，你发盈利图对方直接就把你拉黑了）

发了盈利图之后不要感觉就完成任务了，要主动问客户图片上的信息，客户如果问你这是什么，可以不回答，转移话题。（随便聊，总之要留后路，不要客户问什么你就回答什么，那样你就成了客服人员了，不怀疑你怀疑鬼吗？）