“接待服务必须可量化，细节SOP管控下一步必须明确。”

“如何管理，如何培训，如何监控服务交付水平，遇到最差体验如何兜底。”

“好体验不靠运气和随机，靠的是标准和执行，陈权以前在干什么！”

“凤城简直从零开始！”

“……”

庄继昌据理力争。

眼见老板逐渐暴躁，姚东风提着戴森，不动声色转去里间客房。

忙活整一上午，将将搬完家。

绕过无与伦比的观景阳台，他小声吐槽，“真该找个保洁阿姨好好拾掇一下。”

庄继昌忙里偷闲，挪开视线瞥他。

“……”姚东风立马噤声，打哈哈强行挽尊，“吸尘器噪音有点大……”

—

三十分钟后，会议结束。

庄继昌卸下耳机，双手揉着耳屏，起身踱到落地窗前，手撑后腰，欣赏南湖风景。

五一长假结束，游客不减。

一夜欢愉。

他内心的计划正在逐渐成型。

对旅游行业来说，高歌猛进的黄金年代早已过去。

产业迭代速度不断加快，未来十年的中国旅游，是洞见，是方法，更是效率。

庄继昌凝眸沉思。

“昌哥，”姚东风拧开瓶盖，识趣递水给他，挤眉弄眼试探，“咱客卧要收拾吗？”

“你要住？”庄继昌喝水，眼角斜他。

姚东风皮笑肉不笑，“那谁谁谁嘛……”

“……”

庄继昌眼刀狠辣刮过，“你那嘴没用就捐了吧。”

“……”

姚东风脖子一缩，提着吸尘器去厨房岛台，角落里嗤之以鼻，“口嫌体就是你。”

—

隔天下午。

按照日程表，庄继昌两点半先见了客人，凤城头部企业培训机构负责人。

半小时送走客人，他仰面靠着老板椅，揉捏眉心，放松片刻。

三点半传统业务部复盘会。

看了下时间，庄继昌摁内线吩咐秘书，“五分钟后叫蔡青时过来。”

略一思忖。

庄继昌给严我斯发消息：【来一下。】

切回聊天列表。

一个红底白鸽头像醒目。

握着手机，庄继昌垂目几秒，对话框光标闪烁，不知道余欢喜是否在岗。

他想知道答案，却不想主动问。

庄继昌考虑一瞬，刚打出两个字。

突然。

走廊敲门声响起，“庄总，”严我斯声音洪亮。

庄继昌手滑，消息发出。

【你来】了没有。